3 millones de usuarios digitales son los que le otorgan a Mattelsa la medalla de oro como una de las estrategias más exitosas en el mundo digital de habla hispana, y bajo nuestro lema de #BuenSocialMedia no hemos perdido la oportunidad de hacer un breve análisis de sus tácticas y contenidos.
Pensar en Mattelsa es pensar en la industria de ropa y textil colombiana y en frases de Facebook que se comparten a velocidad de memes y que han sido de gran inspiración para millones de usuarios en las redes sociales. En estos tiempos donde las empresas deben reinventarse y ajustarse a la era digital, la marca ha descubierto mil y un formas de hacer las cosas, interacción con usuarios digitales y formatos de publicación para comunicar sus valores, estilo e increíbles ideas. La viralidad de sus contenidos es su mejor apuesta.
Lograr reconocimiento, mejorar la reputación y establecer una red de clientes y contactos fuera de la “zona de comfort” es lo que nos llevan a hacer un análisis merecido bajo nuestro lema de #BuenSocialMedia. Lo que puede parecer una típica tienda online de ropa “bonita” es realmente un fenómeno en redes sociales.
¿Qué es es Mattelsa?
Mattelsa es una comercializadora y productora de ropa fundada en el año 2006 en la ciudad de Medellín al noreste de Colombia. La empresa tiene actualmente 50 tiendas a nivel nacional, una internacional y más de 1.170 empleados directos e indirectos. Lo que puede sonar una red de tiendas locales se ha convertido en un boom en redes sociales gracias a sus valores, evolución, cultura, calidad de sus productos y el compromiso de los trabajadores con la marca.
Su cuenta de Instagram es el centro de su estrategia digital para capturar clientes y contenidos llenos de engagement.
¿Por qué Mattelsa es un ejemplo de #BuenSocialMedia?
Una de las filosofías principales de Mattelsa, es la creencia en la adaptación de los cambios que viven los seres humanos. La evolución va de la mano con el Social Media, pues cada día se implementan nuevos formatos de contenidos que sirven para diversión, entretenimiento, aprendizaje y trabajo. Esta empresa tiene más de 854k followers en su cuenta de Instagram y más de 2M de likes en su fanpage de Facebook. Números que ayudan a que el alcance de sus contenidos se multiplique semanalmente.
La empresa es un ejemplo de #BuenSocialMedia no solo por sus seguidores sino por su alto nivel de engagement, tácticas en redes sociales y sus publicaciones tan frescas que logran identificar a decenas de personas fuera de su área local y que ha logrado que la viralidad de sus contenidos se convierta en su estrategia.
Mantienen equilibrio perfecto entre lo emocional y la identificación con el estilo de la marca.
Su línea gráfica es simple, minimalista y mantiene un equilibrio entre lo emocional, funcional a través del branding y la muestra del producto final y lo que realmente les interesa mercadear: las prendas de ropa. Además, también les interesa que los usuarios se conviertan en un advocator de la marca, fieles a sus tendencias, ellos se sientan a gusto a través de contenido que identifique y divierta.
Recuerden que las estrategias en redes sociales más exitosas se basan en contenido que funcione y que se relacione con el estilo de vida y hábitos cotidianos. El contenido genérico no conecta, no lo funciona, no logra nada. Una estrategia que funcione es una estrategia que conecte con sus audiencias y Mattelsa es un ejemplo gracias al excelente manejo de insights en sus contenidos.
Y sí, la marca trabaja como cualquier otra con sus pilares de contenido, estudio de mercadeo, análisis de métricas en redes sociales, creación de contenido constante y análisis de aquellos que funcionan de forma más optima dentro de las plataformas.
Fórmula de viralidad, ¿me acompañas a despejarla?
Sin entrar en teorías existenciales o conocimientos profundos o filosóficos sobre este fenómeno en redes sociales; me he atrevido a crear la fórmula de viralidad que le ha otorgado el éxito a Mattelsa, sin conocer su objetivo real de marca. Solo entendiendo sus acciones en digital, análisis de los pilares de contenido y el tiempo de respuesta que ha tenido la marca hacia sus usuarios, ¿me acompañas a despejarla?
conceptualización x insights² / audiencia = viralidad
Audiencia. Conocer a tu audiencia es esencial para tomar decisiones estratégicas con respecto a los pilares de contenido, intereses y línea gráfica. Recuerda que todo suma, todo comunica y si tu target no se siente identificado con tu propuesta, no tendrás éxito. Para el caso de Mattelsa, lograron capturar la esencia juvenil donde se encuentra el objetivo de negocio, con un poco de investigación se define fácilmente para que los reyes de su contenido son jóvenes entre 16 y 28 años.
Conceptualización: Entendieron que para tener notoriedad en redes sociales era necesario adoptar un estilo que fuera en sintonía con el target, en línea con su propuesta de negocio y que buscara la identificación en las audiencias en redes sociales. Sus pilares de contenido son: funcional (muestran las prendas de vestir), frases de identificación en la vida cotidiana y memes relacionados con su producto.
Insights²: El elemento clave para nuestra fórmula de la viralidad: la identificación con la comunidad. El contenido de frases cotidianas, motivacionales o memes son la verdadera estrategia de conexión y reconocimiento de la marca.
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