Twitter para empresas ¿Cómo utilizarlo?

¿Sabes como utilizar Twitter para empresas? Twitter más allá de ser una red social para expresarnos e informarnos, también desenvuelve un papel muy importante como canal de comunicación entre empresas y clientes.

Aparte de dar pie a una atención al cliente más directa, óptima y visible para todos, Twitter te permitirá mejorar las ventas (en caso de ser un negocio), aumentar el engagement de tu marca, posicionar y mejorar la imagen comercial de tu empresa, entre muchas cosas más.

Por ello, siempre y cuando se estudie y analice la marca, recomendamos el uso de Twitter para empresas y sobre todo, aprender sobre las interesantes funciones y beneficios que esta tiene.

En el día de hoy te enseñaremos cómo utilizar esta plataforma, de manera que te beneficie a ti y a tu negocio, eso sí, deberás invertir de tu tiempo y esfuerzo para que los resultados en esta red social sean provechosos.

Beneficios sobre Twitter para empresas

Hoy en día, es casi indispensable que una marca o empresa tenga presencia en Twitter pero te preguntarás por qué y a continuación te diremos las razones:

Aumenta el reconocimiento de tu marca: 

Twitter, al ser una plataforma a tiempo real, permite a sus usuarios tener conversaciones abiertas con sus audiencias o clientes potenciales, al igual que construir relaciones con expertos o empresas relacionadas a la industria que pertenecen. De esta forma, le permite a las marcas posicionarse y hacer ruido en una comunidad digital llena de posibles clientes o socios, haciéndola  reconocible frente a más personas.

También, están los Twitter ads,  que sin duda te ayudarán a promocionar y generar más tráfico, seguidores e interacciones frente a millones de personas pertenecientes a esta comunidad.

Fuente de tráfico para páginas web: 

Esta red social facilita la difusión de los contenidos de cualquier página web o blog, para generar más visitas. Esto se puede hacer añadiendo los enlaces a tus tweets, lo cual dirigirá a tus usuarios a la página del link.

Conecta con tu audiencia:

Hay que tener en cuenta que la base de cualquier negocio, son los clientes, por eso es super importante mantenerlos satisfechos. Twitter es un excelente medio para la atención al cliente y lo más seguro, es que si ofreces una buena comunicación y experiencia a tus usuarios, estos recomendarán positivamente a la marca.

Por ello, hay que analizar a los clientes y entender cuáles son sus necesidades para satisfacerlas, mantenerlos contentos y hacer que la relación con ellos sea amena. Por ejemplo, contesta todos los tweets y no dejes a ninguno por fuera, esto puede reflejar negligencia por parte de la empresa y poco profesionalismo.

En conclusión, para conectar con la audiencia hay que complacerlos y para complacerlos se necesita de una plataforma como Twitter, la cual no solo facilita el proceso sino que lo mejora.

Escucha constante de los usuarios: 

A las personas que pertenecen a Twitter, les encanta formar parte de la comunidad y hacerse escuchar dando “me gusta”, citando tweets o dejando comentarios. La participación es fundamental en esta red social y se intensifica bastante, dando como resultado y ventaja, entender que es lo que le gusta o no al cliente, identificar posibles problemas y comunicarte directamente con los clientes para solventarlos.

Público variado:

Twitter dispone de grupos de usuarios bastante diversos, lo cual puede ser una ventaja al momento de encontrar a tu público objetivo, debido a que ofrece grupos de personas grandes y estas pueden estar interesadas en los contenidos que ofrezcas.

¿Cómo utilizar Twitter?

Para una empresa, no basta solamente con tener un perfil de Twitter, se necesita de una serie de acciones para utilizar la red social y obtener resultados positivos en la estrategia digital de una marca. Así que te daremos unas recomendaciones perfectas para quienes todavía no saben cómo utilizar esta plataforma y qué hacer para sacarle el mayor provecho:

Completa tu perfil de empresa:

un perfil vendría siendo uno de los aspectos más importantes de una cuenta, es la imagen de tu marca y la primera impresión que las personas se llevarán al verlo. Por ello, es de gran importancia dar la mejor impresión de todas con un perfil impecable, así que dejarlo incompleto no debería de ser una opción al momento de crear un usuario en esta red.

Primero deberás empezar escogiendo un nombre de perfil óptimo, fácil de recordar y que tu empresa se identifique con él. Lo mejor en estos casos es colocar el mismo nombre de la marca, de manera que las personas la reconozcan fácilmente.

A continuación, debes colocar la descripción de tu marca o empresa en el perfil. Acá te puedes destacar colocando una breve explicación con algún slogan, su localización y en caso de tenerlo, el url de la página web.

Por último, coloca una foto de perfil, recomendamos que sea el mismo logo de la organización, de forma que tus clientes lo reconozcan sin problema alguno.

Twittea constantemente y haz uso correcto de los hashtags:

Es importante hacerse notar en esta red social y la mejor forma para hacerlo es twitteando constantemente. Twitter funciona con un timeline en donde los contenidos dejan de aparecer en el feed rápidamente. Por ello, es bueno no dejar esta práctica atrás y estar un paso delante del timeline.

También, se debe hacer monitoreo constante de las últimas tendencias, hashtags y palabras claves de esta plataforma, debido a que es una buena forma de posicionarse en el algoritmo de Twitter y darle mayor visibilidad a tus tweets. Inclusive, hay una lista de tendencias en donde puedes ver las últimas cosas que se hicieron virales a nivel mundial y sus respectivos #.

Haz contenido llamativo y de valor:

El contenido que compartas en Twitter no puede pasar desapercibido y para ello, debes crear publicaciones que tengan algún tipo de valor para quien lo esté leyendo. Más allá de promocionar un producto o servicio es bueno  compartir contenidos que les sean útiles a los clientes.

Por otra parte, es importante también que llamen la atención del público y esto puede lograrse a través del contenido multimedia, desde imágenes e infografías, hasta videos o gifs. 

Interactúa con los usuarios de la plataforma:

Para perdurar en esta plataforma y crear una comunidad fiel e interesada por lo que tu marca tiene para ofrecer, debes interactuar con los usuarios y atender sus necesidades por medio de una buena atención al cliente. Puedes responder preguntas, solventar problemas, responder comentarios, hacer menciones, etc. Todo eso ayudará con el engagement de tu página y marcarás mayor presencia en Twitter.

Encuentra a tu público objetivo:

Al ser Twitter, una red con usuarios muy variados, es sumamente importante encontrar a quienes les pueda gustar tu contenido y lo que tu empresa tiene para ofrecer. Empieza buscando a clientes potenciales o usuarios que pertenezcan a tu sector, puedes compartir sus tweets o empezar a seguirlos, lo cual aumentará la visibilidad de tu perfil y los seguidores de tu cuenta.

¿Cómo crear un perfil en Twitter para empresas?

A continuación te diremos qué debes hacer para crear un buen perfil en Twitter para empresas:

Foto de perfil y encabezado:

Twitter recomienda elegir una foto de perfil que represente visualmente tu marca y que puedas colocar en un espacio circular pequeño, preferiblemente el logo, con dimensiones recomendadas de 400 x 400 píxeles.

También, la foto de encabezado debería ser algún tipo de cartel llamativo con alguna novedad importante de tu empresa, con dimensiones de 1500 x 1500 píxeles. Lo recomendable es actualizarla cada tres meses para no quedarse atrás y que el perfil se mantenga renovado., 

Asegúrate siempre de que las imágenes que subas sean  de alta calidad y en formatos JPG, GIF o PNG.

Nombre visible y nombre de cuenta:

El nombre de cuenta es el que aparece después del @, por ejemplo, @socialgestapp, vendría siendo la identificación exclusiva de tu marca y puede tener hasta 15 caracteres y debe estar relacionado con el nombre de tu empresa. El nombre visible aparece encima del nombre de cuenta y puede ser editado en cualquier momento, puede tener hasta 50 caracteres y la red recomienda que sea el nombre de la empresa. 

Biografía:

Es un espacio de 160 caracteres en donde deberás colocar una breve presentación de tu marca. Se recomienda colocar qué haces, qué ofreces y por qué la gente debería seguirte. También, es bueno que agregues la url de tu página web, tu ubicación y los horarios de atención.

Tweet fijado:

el tweet fijado es un elemento que capta rápidamente la atención de quien se meta en tu perfil y por ello, debes colocar algo relevante y que llame la atención. Por ejemplo: promociones, lanzamientos de servicios o productos, algún tweet popular y destacado, etc.

Conceptos básicos y funcionalidades de Twitter:

Hashtags:

Se representa con el ícono de numeral (#) y permite añadir tras él los términos que queramos. Se utiliza para facilitar búsquedas. Por ejemplo, usando #SocialGest en el buscador, encontraremos un listado de los usuarios que han utilizado ese término en sus tweets.

Menciones:

Tal como dice la palabra, es el término utilizado para cuando otros usuarios hacen mención de nuestro nombre de usuario en algún tweet.

Trending Topic:

Son los temas más comentados del momento, es decir, las palabras con más menciones de la red social en un determinado periodo de tiempo.

Retweets:

Es la opción que nos da Twitter para republicar un tweet de otro usuario, de manera que este aparezca en nuestro perfil.

Hilos de Twitter:

Un hilo en Twitter es una opción que nos da la plataforma para conectar una serie de tweets, permitiéndonos darle más contexto a lo que queremos transmitir, actualizar una información que hayamos dado o ampliar una opinión que expresemos.

Mensajes directos:

Es una bandeja de entrada de mensajes directos y privados entre usuarios.

¿Cómo verificar mi cuenta de Twitter de empresas?

1. En la web, dirígete a Configuración y privacidad > Tu cuenta > Información de la cuenta. Una vez que introduzcas tu contraseña, dirígete a Solicitar verificación. En Android e iOS, pulsa Configuración y privacidad > Cuenta > Solicitud de verificación.
2. Debes completar toda la información que te van pidiendo.
3. Luego de esto deberás explicarle a Twitter en 500 caracteres o menos, preferiblemente en inglés, las razones por la cual consideras que tu perfil debe ser verificado.
4. Una vez hecho esto deberás revisar todo lo que enviaste, y si todo está conforme a lo que te solicitaron solo te queda hacer clic en el botón Submit, así tu solicitud será enviada a Twitter.

Crea estrategias de marketing en Twitter

Twitter ha pasado de ser un lugar para que las personas compartan todos sus pensamientos o intereses a una poderosa plataforma de marketing que permite a las marcas hablar con su audiencia en tiempo real. 

Para sacarle el mayor provecho se necesita de esfuerzo, tiempo y una estrategia, para así poder destacar dentro de su gran comunidad. Para crear una estrategia hay una serie de acciones que debes realizar para que sea los más efectivo posible:

• Monitorea tu cuenta de Twitter.
• Encuentra la voz de tu marca en Twitter.
• Haz uso de los hashtags y de las últimas tendencias.
• Utiliza anuncios.
• Identifica cuándo twittear y cuándo no.
• Programa tweets con herramientas de gestión.
• Interactúa con tus seguidores.
• Establece objetivos medibles en Twitter,

Atención al cliente en Twitter

Desde siempre, las empresas se han esforzado por crear la mejor experiencia posible para sus clientes. Con los años, esta experiencia ha adoptado diferentes formas y, gracias a los avances tecnológicos y medios digitales, se ha facilitado la interacción más directa de los clientes con las marcas y, viceversa.

Por medio de Twitter, se puede ofrecer una atención directa, efectiva e inmediata a los clientes o futuros clientes de cualquier empresa. A continuación te nombraremos algunas de sus ventajas:

•  Aumenta la accesibilidad tanto de las empresas como de los consumidores.
•  Tiene lugar en un entorno público.
•  Es una manera más rápida de responder.
• Comunicación directa con los clientes.

Herramientas para gestionar Twitter:

Para obtener mejores resultados al momento de ejecutar una estrategia digital en Twitter, existen herramientas ideales para gestionar las acciones de una cuenta en esta red social  y SocialGest es una de ellas.

SocialGest

Por medio de SocialGest tendrás la opción de programar tweets automáticamente en los días y horas que desees, programar hilos, analizar las acciones de la cuenta y generar métricas mensuales, al igual que monitorizar los movimientos de la misma.

¿Cómo programar Tweets?

Programar tweets a través de SocialGest es realmente sencillo, solo debes:

1. Abre el mensajero y selecciona la cuenta de Twitter para la cual quieres programar el tweet.
2. Redacta y arma el contenido que quieres que aparezca en tu tweet.
3. Selecciona la opción “Programar”, para agendar la fecha y hora en la que quieres que se publique.
4. Y luego solo haz click en el botón verde para programarlo.

Programar Hilos en Twitter

En SocialGest existe la opción de programar hilos en Twitter, ideal para sacarle provecho a esta maravillosa función de la plataforma. A continuación te indicaremos cómo se hace:

1. Abre el mensajero y selecciona la cuenta de Twitter para la cual quieres programar el hilo.
2. Haz click en el botón “Hilos de Twitter”.
3. Redacta y arma el contenido de tu hilo, agregando Tweets según necesites. Cada Tweet de hilo puede tener 280 caracteres y 4 elementos multimedia.
4. Selecciona la opción “Programar”, para agendar la fecha y hora en la que quieres que se publique tu hilo.
5. Haz click en el botón verde para programarlo y listo, ya tienes tu hilo programado.

Analíticas y reportes en Twitter

En el módulo de analíticas de SocialGest podrás crear dashboards para medir y analizar múltiples datos de tu cuenta, además de poder crear reportes mensuales de la misma. 

Monitorizar Twitter desde SocialGest

Monitorea trending topics y palabras clave para tu marca. En SocialGest tendrás una sola interfaz para controlar todos los movimientos de tu cuenta, en Twitter  podrás visualizar los likes, menciones, seguidores, publicaciones programadas y mucho más.

Mantenerse en la conversación

Twitter, es una red social ideal para la conversación entre usuarios, por ello, se debe ofrecer una buena atención en ella y atender de la forma más rápida y eficaz posible a quienes acudan para solventar dudas, inconvenientes u obtener más información sobre algún tema relevante de la empresa y a través de Tikket, podrás gestionar cada uno de los mensajes con otros usuarios de la mejor manera.

Ahora que ya sabes todas las ventajas que trae un perfil para empresas de Twitter, te invitamos a compartir este artículo con quien lo pueda necesitar.