Tikket, el próximo paso de la conversación online

Son ya 10 años de la existencia de las redes sociales y todas las formas de comunicación nacidas alrededor de fenómenos social media. Años en los que empresas y particulares nos hemos volcado a la comunicación digital para el desarrollo de negocios y el modelo de éxito en los mismos, esa es la comunicación que se vuelve cada vez más importante para su funcionamiento. Una empresa que no escucha y no ofrece su respuesta perderá la batalla contra la que sí. Tikket llega como una solución bajo el desarrollo de SocialGest.

Esa respuesta toma varias formas: una mera conversación amistosa, una apreciación del servicio o producto, o una queja; en otros casos inclusive se convierte en Atención al Cliente para solventar dudas y problemas con el producto o servicio. Todo ello ocurre en el terreno digital, no solo en redes sociales sino también en otro canales donde los usuarios esperan respuestas concretas y rápidas. Esta realidad llevó a que en SocialGest nos planteamos una nueva herramienta para ayudar a Community Managers, agentes de Atención al Cliente, y por supuesto a las marcas a tener más y mejores conversaciones online, un complemento necesario a la publicación automatizada.

Tikket es una solución para la conversación online. La que ocurre en los comentarios de Instagram, las menciones de Twitter, el muro de Facebook, el chat de tu página web, el correo de atención al cliente e inclusive en tu canal de ventas de MercadoLibre. Tikket  te da acceso a todas estas conversaciones para que las tengas en un solo lugar, no en cada plataforma, facilitando tu trabajo y el tiempo que pasas contestando. Al centralizar las conversaciones las almacenamos otorgándoles un número de control y permitiendo conservar información de valor asociada como por ejemplo quien es el cliente. 

Apenas estamos comenzando, conversar es el fin principal de usar una herramienta como Tikket, pero su potencial es aún mayor para el desarrollo de inteligencia del negocio. Cada conversación puede ser clasificada por motivos, sentimientos o por nivel de importancia del usuario o cliente. Todo eso genera estadísticas y reportes, números que pueden ayudar a tomar decisiones operacionales a las empresas y que son completamente customizables.

La Atención al Cliente toma cada día mayor importancia operacional, no solo en redes sociales, sino también en página web y cualquier canal online u offline. Hoy en día hay cientos de empresas fabricando y vendiendo servicios muy similares, y solo la atención y la comunicación constante que mantienen con sus usuarios y clientes es lo único que les garantiza el éxito en el largo plazo.

Esa atención al cliente gira en torno a un grupo de personas dedicadas para tal labor, y que puedan medir sus acciones es vital. Por eso Tikket ayuda a establecer indicadores de gestión para medir tiempos de atención, medición de casos por canal y casos de atención exitosa o no, por cada operador.

¿Por qué Tikket es el próximo paso? porque el futuro del negocio está en la conversación. Las probabilidades que una persona concrete una compra o contratación aumentan significativamente con la respuesta de la compañía, inclusive si no son clientes se vuelven compradores potenciales un futuro, por la confianza que inspira la respuesta.

Y eso es lo que queremos ayudarte a alcanzar con Tikket, éxito, ventas, amor a la marca ¿cómo?, profesionalizando tu conversación, dándole el valor que merece con una herramienta especializada en ello. Ayudándote a mejorar tus operaciones a partir de la opinión de quienes realmente le importa que seas mejor, quienes te siguen redes sociales.