Tikket el inevitable salto a la comunicación digital por una pandemia global

La transformación digital es inevitable y las redes sociales se han convertido en el canal de comunicación por excelencia entre las marcas, productos, servicios y sus comunidades. Desde hace tiempo, las marcas han tenido que evolucionar a mucho más que solo publicar contenidos maravillosos en redes sociales, y debido a los acontecimientos recientes (COVID-19), esta evolución se ha visto mucho más acelerada. La pregunta es: ¿Estaban las marcas preparadas para el cambio? Tikket puede apoyarlas.

La tecnología pasó de ser algo novedoso y aspiracional a convertirse en el medio para obtener lo que necesitamos. La posibilidad de acceder a noticias, educación, productos, servicios, y hasta tener contacto con familiares, cada vez dependen más de la tecnología y de las ventajas que nos ofrece el mundo digital. Por otro lado, las redes sociales y otros canales digitales han permitido al sector comercial permanecer en el mercado y transformarse. No importa que no dispongas de dinero para tener un local físico o que una pandemia mundial evite que salgas de tu casa, Instagram, Facebook, Twitter y WhatsApp son tu gran vitrina. Además, te permiten interactuar con tu cliente de una manera mucho más fácil, rápida y económica que con un call center como Tikket.

Los medios digitales son los que nos facilitan el acceso incluso a la comida, personas que en condiciones normales no tendrían mayor interés en usar aplicaciones móviles o canales digitales se han visto obligadas a aprender a navegar por Internet. La necesidad de usar servicios digitales ha superado incluso la capacidad de respuesta de los comercios, bancos y demás proveedores. Sectores donde la presencia online no era un proyecto a corto plazo han tenido que migrar al espacio digital, y aquellos que lleven más rápido estos procesos de transformación serán los preferidos por los clientes, no solo por ser los más modernos sino por ser los que más rápido brindan soluciones.

¿Qué es Tikket?

Es entonces en tiempos de contingencia donde apoyarse en herramientas que faciliten la integración y comunicación en canales digitales es esencial. Incluso empresas que ya venían adoptando estos cambios se han visto más robustas ante la creciente alza de contactos a través de redes sociales. Pero, ¿pueden tú o tu empresa estar a la par de ellas? Sin duda, sí. Existen plataformas como Tikket que brindan a las marcas la facilidad de manejar todas sus conversaciones en una sola bandeja centralizada, acompañándolos en todo el proceso de transformación hasta la adaptación correcta en sus flujos de contacto.

Tikket como plataforma para la atención al cliente online

Tikket pensada desde el principio como una herramienta para el social media, es una plataforma de conversación en canales digitales. Una primera versión fue destinada para la atención al cliente en Twitter y Facebook, pero esto muy pronto cambió para permitir de forma integral la interacción con personas, agrupando y gestionando mensajes directos y menciones de Twitter, mensajes privados y comentarios de Facebook, comentarios de Instagram, mensajes de WhatsApp, e inclusive utilizando un chat que puede ser integrado en páginas web.

¿Cómo funciona Tikket?

Aunado a la premisa inicial de la plataforma de poder tener el control de todos los canales de atención, dentro de Tikket se encuentran distintas herramientas de configuración para optimizar la gestión de los contactos, ayudando sobre todo en las circunstancias donde medir el volumen de conversaciones al final del día es una tarea crítica. Respuestas automáticas, estatus de tickets, tipificación de conversaciones, horario laboral, estadísticas de operadores con los indicadores más importante, notas en cada ticket para la comunicación interna y otras funcionalidades más pueden aportar soluciones para ti, tu equipo y tus clientes aún en tiempos de crisis.

En la actualidad, Tikket es utilizada por compañías como Telefónica Movistar Venezuela, Seguros Caracas, BanPlus, Mercantil Banco, Seguros Mercantil, Atanor de seguros y muchos otras. Empresas que han sobrepasado el temor de cambiar o adaptar procesos para unirse junto a otras importantes marcas con presencia digital, además de abordar estrategias desde otro punto de vista por su facilidad de uso y adaptabilidad a cada organización.

Ahora toca a las compañías y marcas aprender a escuchar las necesidades actuales de sus usuarios y consumidores en canales digitales y transformar la conversación en acción. Tikket lo hará más fácil. ¿Estás listo para el cambio? ¿Cómo manejas la comunicación con tus clientes actualmente? ¿Qué otros canales integras en tu estrategia ante la pandemia?

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