Los Chatbots: la nueva tendencia de contenido automatizado

Los chats  son parte de la vida de millones de personas alrededor del mundo. Los chatbots llegaron para transformar automáticamente los servicios de atención al cliente y las comunicaciones de las marcas y usuarios.

El mundo de la tecnología y la informática ha llevado a la movida realidad de las comunicaciones a otro nivel, puesto que, en conjunto, han venido desarrollando nuevas maneras de llegarle a las personas, al público, de una manera atractiva, dinámica y creativa. Un ejemplo de ello, son los Chatbots:  programas informáticos cargados de inteligencia artificial que permiten al usuario mantener una conversación, pedirle algún tipo de información o simplemente pedirle que lleve a cabo una acción. Estos bots son utilizados generalmente en apps de mensajería (como Facebook Messenger, Slack y Telegram) y cada vez está siendo aplicados al mundo del Marketing y el Social Media, ya sea para ofrecer un producto o una promoción.

Gracias a estos útiles bots, podemos, por ejemplo: pautar nuestra agenda, conseguir los horarios disponibles de vuelos (a través de KLM), reservar en restaurantes (con Allset), o realizar cualquier otra acción que se nos ocurra. Con el Marketing pasa lo mismo. Comprender esta dinámica innovadora no es tan complicado como parece, al igual que aplicarla y llevarla a nuestra vida diaria. Por ello, te mostraré a continuación todo lo que tienes saber de esta nueva tendencia en contenido automatizado.

¿Cómo funcionan y cuáles son sus ventajas?

A diferencia de esas engorrosas apps o plataformas que generan una carga dentro de nuestro smarthphone, tablet o computadora. Los Chatbots no se descargan, no es necesario actualizarlos y tampoco ocupan espacio en la memoria de nuestros dispositivos. Estos bots incorporan inteligencia artificial, por lo que se les hace más sencillo comprender nuestros gustos y preferencias, luego de cierto tiempo de interacción (Siri o Cortana son el mejor ejemplo de ello). Otras de las características que hacen llamativa a esta tendencia es que nos permite tener varios bots en un mismo chat, evitando así lo engorroso de saltar de una aplicación a otra.

Gracias a este funcionamiento tan “cercano” a nosotros, apps importantes los han incluido dentro de su plataforma, como Facebook o Telegram. En estos casos, los Chatbots ya se han estado incorporado como un contacto más. La estrategia de facilitar la comunicación o requerimientos al usuario ha convertido en su experiencia en una más agradable en las distintas plataformas, logrando mejorar las interacciones con el servicio al cliente, haciéndolas más rápidas y sencillas. Además, entre otras ventajas podemos encontrar en ellos la capacidad de conocer nuestro lenguaje natural y realizar las acciones que le encomendemos. 

Los Spambots

Pese a todas las ventajas que tienen los Chatbots, existe también una gran desventaja, que es el muy conocido spam. El Spambot es muy poco común, pero se observa en ciertos casos, ante esto, lo más recomendable es dirigirte a tus ajustes y verificar qué está pasando, o también pedir ayuda a la plataforma que estés utilizando. Siempre y cuando exista una buena interacción con los bots, este tipo de inconvenientes no tendrán mayor importancia.

¿Cómo construir nuestro propio Chatbot?

No hace falta conocer acerca de informática, conocimientos en código o lenguaje artificial, pues existen muchas herramientas útiles para desarrollar nuestros propios bots. Api.ai, Wit.ai y Smoot son algunas de ellas, en las cuales podemos crear conversaciones precisas, cortas y sencillos ejemplos de chats.  Si buscas incursionar en el mundo del Marketing, Growthbot te podría funcionar muy bien. GrowthBot de HubSpot es un Chatbot completo que ayuda al personal de marketing y ventas a mejorar su productividad al proporcionar el acceso a datos y servicios relevantes mediante una interfaz de conversación. Con GrowthBot, el personal de marketing puede obtener ayuda para crear contenido, investigar a la competencia y monitorizar sus análisis. Así como éstas, hay muchas otras herramientas que te ayudarán a tener tus propios Chatbots.

Marketing automatizado con los Chatbots

Las ventajas anteriormente mencionadas nos permiten utilizar estos bots inteligentes en nuestras campañas de Marketing, en redes sociales o en cualquier otra plataforma de mensajería. La inmediatez, ubicuidad, autenticidad, accesibilidad y eficiencia, harán que estos bots sean nuestra segunda mano en cualquiera de los proyectos que nos planteemos. En el ámbito del Marketing, lo primero que hay que tener en cuenta es qué servicio vamos a ofrecer, y cómo este se convertiría en una conversación. Es decir, hay que diseñar una experiencia conversacional y diseñar a la medida la “personalización” del bot.

Hay que tener en cuenta otros factores en este proceso, como por ejemplo: tratar de llevar al usuario a la conversación que el bot conoce y en la que puede ofrecer valor. También es ideal desarrollar una estrategia de contenido que acompañe al diseño, ya que el contenido es lo que va a ofrecer el bot cuando interactúe. Allí la importancia de diseñarlos bien, para que el proceso sea eficaz, atractivo y diferenciador.

Un mundo de nuevas posibilidades

Con esta innovadora tendencia en contenido automatizado, nuestros proyectos tendrán un plus al momento de llevarlos a cabo. Los Chatbots nos abren un completo mundo de posibilidades al mandar mensajes con pocas limitaciones tras la primera interacción. Además, el input de los usuarios permite segmentarlos dinámicamente a partir de las conversaciones. También se pueden enviar mensajes a partir de workflows automatizados.

Incluso, es posible enviar publicidad, invitaciones y cupones de descuento –  muy segmentados según el comportamiento de cada usuario – a través de Facebook Messenger. Diversas experiencias, que han sido pioneras en este caso, muestran CTR y niveles de engagement altísimos, en parte gracias a una comunicación one to one que no tiene que competir con nadie en el chat.

¿Qué esperas para hacer tu Chatbot?