Hablando de #BuenSocialMedia: experiencias de un Community Manager

Laura Chávez es una apasionada por las funcionalidades de las plataformas sociales y nos cuenta en esta publicación cómo fueron sus inicios como Community Manager en el año 2012 y que a pasos decididos ha sabido desarrollar con jocosidades sus habilidades por entender el Social Media para más tarde unirse al equipo de SocialGest. Les dejamos las experiencias de un Community Manager, desde varias perspectivas.

Si la experiencia me lo ha demostrado es que el manejo de las redes sociales es una combinación entre intuición + un poco de lo que los demás hacen + un poco de lo que todos sabemos + un poco de suspicacia + una mente creativa. El convertirse en un Community Manager no es algo que sucede de un día para otro o una profesión que no requiere de estudios. Para entender todas las responsabilidades que asumes, debes crear el hábito de la lectura y empezar a estructurar tus pensamientos de forma mucho más estratégica. Conocer, escuchar y repetir son mis mejores consejos para ti que estás empezando en el mundo digital.

Muchos compañeros y colegas se me han acercado y preguntado: “¿Cómo haces para ganar seguidores?”, “¿Cómo hago para diferenciarme?”, “¿Cuál es la mejor estrategia en redes sociales?”, “¿Cuáles son las responsabilidades que debe asumir por completo un Community Manager? “. Mis respuestas a sus preguntas – por lo general – son relativas. Cada cliente, marca personal, emprendimiento y/o empresa es completamente diferente y sus necesidades o exigencias también lo son. Tenerlo en cuenta, ya que es un error común entre Community Managers realizar las mismas tácticas y ejecuciones para todos los clientes. No todo el contenido funciona y no existe una estrategia única que te ayude a ser un Community Manager exitoso.

Es por ello que quisimos recopilar algunos testimonios de Community Managers. Sus experiencias son el mejor relato que tendrás y por lo que debes

Laura, Venezuela.

“Todo depende de lo que nos guste, busquemos y cómo funciona nuestra metodología de trabajo. Cada profesional dedicado al área digital trabaja basándose en sus conocimientos, su experiencia y con lo que se siente cómodo – aunque la comodidad no siempre esté presente. He tenido clientes que lo único que les ha importado es tener seguidores, para tener “reputación”, una estrategia/manera visible de intimidar a su competencia. Como otros que lo único que les interesa es mantener esa presencia digital sin causar algún tipo de ruido y conexión en la comunidad. Ejemplos extremistas, pero ciertos. Así como tantos otros que desean hacerse conocer en 2 semanas y ganarse los corazones de su inexistente audiencia. Es un trabajo que necesita dedicación y cariño, si no se hace con cariño no sirve. Tengo mucha afinidad por las cuentas de gastronomía o relacionadas con alimentos. Más tarde llegue a liderar el área digital de SocialGest, después de ser usuaria de la plataforma”.

Andrés, España.

“Después de mucha dedicación y esfuerzos he entendido cuáles son las herramientas ideales para posicionar a mis clientes en Google, las herramientas que realmente funcionan para hacer monitoreo y publicación, sobre todo en Instagram y el Twitter. SocialGest me ha ayudado muchísimo para programar de forma automática en el Instagram. Otra de mis pasiones fue haber aprendido de marketing de contenidos. Cree mi propio blog. Como llevar un fan page y conseguir que mis ideas tengan fuerza en el crowdsourcing. Ser Community Manager me ha llevado a amar al mundillo del Social Media. Llevo una cuenta de ventas y resulta asombroso ver cómo los usuarios responden a las frases o tips positivos sobre emprendimiento”.

Rodrigo, Panamá

“Viendo hacia atrás, un poco frustrante. Incluso hace apenas 5 años, los clientes aún no entendían ni el alcance (que era más limitado que ahora, ciertamente), ni el funcionamiento de las redes sociales, lo que en consecuencia les dificultaba entender el rol del Community Manager. Era muy difícil explicarles que no era solo “poner un post” o “mandar un tweet” y sí, seguro pude ser más asertivos para lograr más. Sin embargo, las cosas no eran necesariamente iguales del lado del público/seguidores. Se podía generar una interacción interesante y los mismos seguidores sugerían ideas para promociones y concursos, o incluso para el tipo de información que les resultaba valiosa. La frustración se convirtió en una pasión para mí y no he dejado de creer en una buena gestión de redes sociales que esté respaldada por una buena estrategia”.

María Teresa, Colombia

“Me di cuenta que ser Community Manager no es lo mío, cuando debía estar 24/7 pegada a un celular viendo las interacciones, hablando con mis clientes, respondiendo a comentarios, etc. Soy más de analizar las estrategias y procesos que se ejecutan en una empresa para gestionar una buena atención al servicio y al cliente. Me encanta comunicarme con el cliente, hablar de sus problemas con el producto, convencerlo y transformarlo a que sea un cliente lea. Creo que lo que aprendí como Community Manager fue a escribir creativamente y tocar la fibra emocional. Así fue como me convertí en la Coordinadora del Centro de Servicio de Atención al Usuario de SocialGest“.

Nuestra tarea y responsabilidad al ser ‪‎Community Manager es crear conciencia y habitó entre nuestros clientes y consumidores sobre cómo funciona el área digital, las distintas esencias de las redes sociales, sus comportamientos y posibles estrategias para lograr objetivos – medibles y alcanzables. Conversa y mantente constante comunicación con ellos. Fíjate un objetivo

Si es cierto que los números son más vistosos, crear ‪‎engagement‬ y compromiso de los usuarios hacia la marca es único. Esa es la verdadera experiencia que vale la pena. Es maravilloso disfrutar que tienes a personas realmente conectadas con tu marca y el estilo de vida que propones. Ahí se encuentra el elemento diferenciador y la conexión que todo usuario en redes sociales busca y disfruta.