Estrategia de publicidad disruptiva: tu lado Wom

Bajo nuestro lema del #BuenSocialMedia analizaremos la exitosa estrategia de publicidad disruptiva de Wom, la cual engloba a 1.9 millones de usuarios digitales chilenos, y en donde observarás como desafiando lo establecido ha sabido diferenciarse de sus 3 grandes competencias: Movistar, Claro y Entel.

Cuando pienso en empresas que marcan la diferencia en el mercado, me llega siempre a la mente la publicidad disruptiva de Wom, que a través de su estrategia de marketing ha revolucionado la manera en hacer publicidad en Chile.

Wom es una compañía de telecomunicaciones, fundada en el mes de julio del 2015 en Chile. Su nombre tiene como significado: “Word of Mouth” en inglés, que significan boca a boca en español. Cuentan con más de 1.800 empleados o WOMers como ellos los llaman, tienen 180 tiendas distribuidas en el país Latinoamericano, y lo más impactante es que en tan solo 3 años ya poseen 4 millones de clientes que usan sus servicios.

¿De qué trata la publicidad disruptiva de Wom?

Desde su fundación, buscan diferenciarse de su competencia, posicionarse con una postura firme y conectar con su público meta de una manera poco convencional. La comunicación de esta exitosa marca es desafiante e irónica, pero a la vez muy creativa.

Les comparto el video para que observen ustedes mismos cómo irrumpieron para establecerse en el mercado chileno en el año 2015: Manifiesto Wom.

En el video podemos observar cómo rompen los paradigmas de la publicidad en comparación con las empresas de su nicho: querían diferenciarse, ¡y vaya que lo hicieron!

No se trata de lo que vendas sino cómo lo vendes, en Chile la publicidad es muy conservadora, y en el caso de las empresas de telecomunicaciones mucho más: ¿Quién diría que una empresa en de ese ramo tendría una personalidad tan desafiante como la de Wom?

En la telefonía móvil, puede existir poca diferenciación del mercado, ya que siempre están ofreciendo lo mismo; gigas ilimitados, descargar música, planes, ofertas, 2×1 en compra de teléfonos, entre otras cosas. Sin embargo, Wom entra exponiendo su identidad de marca, atreviéndose a tocar temas que otras compañías no harían.

En esta oportunidad, Wom hace una publicación sobre un tema que estaba en boca de todos, la renuncia de Pablo Kuczynski presidente de Perú para ese entonces. Se puede notar claramente que el post es alusivo a sus competidores, para que se cambien a Wom.

Empresa Clavistel:
CLAro – MoVIStar – EnTEL

La empresa imaginaria “Clavistel” proviene de sus tres principales competidores. El mensaje es claro, el contenido es tendencia y hace referencia a sus competidores: Pórtate a WOM.

Wom es sinónimo de #BuenSocialMedia

Su cuenta de Facebook es el centro de su estrategia digital, tienen un poco más de 1.6 millones de usuarios. Esta plataforma es clave para lograr su elevado engagement. Wom es fiel hacedor del #BuenSocialMedia, ya que la manera en cómo interactúa permite diferenciarse, además de ser muy creativa y novedosa. La empresa utiliza los recursos de esta red social, para crear conversación a través de GIFs con sus consumidores.

Facebook les permite compartir contenido más interactivo, la manera en que participa la marca la hace ver más humana y cercana con su público meta. Wom, refleja su personalidad en cada participación que realiza, esta técnica le ha generado un gran número de seguidores en sus redes ya que no solo responden las consultas de sus usuarios, también comparten memes, se unen a las tendencias, publican noticias entre otros contenidos, pero siempre bajo el tono de comunicación que les caracteriza.

En sus publicaciones podemos ver cómo conversan con sus usuarios de una manera magnífica. Además, las interacción de sus respuestas también dan de qué hablar. A través de GIFs conectan con su comunidad digital.

Siempre están inmersos en las tendencias digitales, marcando la diferencia notablemente de su competencia y alcanzando de una manera más efectiva a su público objetivo que son los llamados “millenials”.

El tono comunicacional es especialmente para segmentos entre los 20 años a los 35 años de edad. Conecta rápidamente con este target, ya que comparten valores similares.

¿La ironía y el humor son parte de la publicidad disruptiva de Wom?

Totalmente, la empresa utiliza este recurso para hacer alusiones directas a sus 3 grandes competidores como son: Movistar, Claro y Entel. Wom se consolidó como líder en portabilidad numérica en estos últimos 3 años, de igual forma revolucionó tanto el mercado que los precios de los servicios de telefonía móvil bajaron en un 35% según informa la empresa.

Wom desafía constantemente a sus competidores, es la marca que más ha radicalizado este comportamiento disruptivo.

Wom otra vez haciendo de las suyas, su campaña publicitaria va más allá de lo digital, como podemos ver en la imagen, esta empresa también tiene grandes esfuerzo en medios offline. Desafiar una y otra vez a su competencia es parte de su estrategia.

Apuesta por el contenido que está en tendencia, que sea adaptable a sus valores y que se relacione con el estilo de vida que tienen sus consumidores, ya que los usuarios escogen marcas que se sientan cercanas y que tengan relación con su personalidad.

Para mí, la estrategia que implementan es un total éxito, la conexión que la marca tiene con sus usuarios en Facebook es increíble. La cercanía que las redes sociales le ha proporcionado a Wom al momento de comunicar un mensaje, tiene más peso que cuando promocionan sus planes de telefonía.

La marca les da más valor a sus consumidores siendo así ejemplo de un #BuenSocialMedia, siempre siguiendo su filosofía desde el comienzo: “En esta guerra ganan los clientes”.

Este personaje es el culpable de toda esta estrategia, CEO de Wom, Chris Bannister “Tío WOM” como lo llaman los usuarios. Aunque dejó la compañía los primeros días del mes de agosto de este año, su legado seguirá en la marca.

Me gustaría saber qué piensas de esta estrategia de publicidad disruptiva de Wom, ¿diferenciarte de tu competencia es la clave?