El social listening y cómo aplicarlo en tus redes sociales

Cuando tenemos una marca es importante tener una red de monitoreo en donde podamos visualizar las menciones y conversaciones que se tienen sobre ella. Para así poder darle voz a los deseos de nuestra comunidad y enterarnos de cómo la perciben, a esto lo llamamos social listening.

¿Qué es social Listening?

Básicamente, es una práctica que consiste en supervisar todo lo que se mencione referente a tu marca dentro de las redes digitales. También incluye otros aspectos como el monitoreo de lo que dice tu competencia, en cuanto a productos o ideas que estén relacionados con tu marca. Ojo, esta práctica no va de la mano con responder estos comentarios o dudas. Tampoco en realizar análisis de cuántas veces nos mencionan, sino más bien para tomar una recopilación de datos y trabajar en pro de mejorar la experiencia.

Escucha social versus monitoreo social

Crear contenido de calidad y que sea aceptado por los usuarios mientras que a su vez sea llamativo y  guste no es cosa fácil. Es importante tomar en cuenta que el contenido en redes sociales debe ser específico y personalizado para nuestro público objetivo. Por eso la escucha social o el monitoreo social de la marca debe ser un trabajo constante. De esta manera podrás elaborar contenido interesante y relevante para tu audiencia.

Dejamos por acá el ejemplo de una marca Brasilera “Skol” ellos se encargaron de reflejar una marca que a la cual se le hacía eco de las críticas que circulaban en redes. Sobre anuncios con enfoques sexistas, al aplicar el social listining notaron estos comentarios y deciden cambiar sus anuncios a imágenes femeninas positivas, creadas por mujeres, puedes verlo acá

Beneficios del social listening

Una vez que ya tienes claro para qué y cómo funciona esta modalidad, tendrás que tomar en cuenta los beneficios que posee, como por ejemplo:

• Manejar información de lo que dicen de nuestra marca y cómo lo dicen, sobre todo en redes sociales.
• Acceso a idear estrategias nuevas que son proporcionadas contemplando esta información.
• Poder prevenir crisis comunicacionales, puesto que tendrás información de los deseos de tu comunidad.
• Mejorar los procesos de atención al cliente y los productos o servicios que ofreces.
• Te ayuda a conocer la competencia saber cuáles son sus fortalezas y puntos de mejora.
• Y por supuesto, tener acceso a una posibilidad más abierta de clientes potenciales, sin necesidad de ser invasivos.

Gestión de crisis con social listening

Es posible que en la trayectoria de tu marca puedas sufrir alguna vez una crisis social, pero lo importante es tener presente cómo manejarla. Pueden ocurrir cualquier tipo de crisis en el mercado; sin embargo, uno de los propósitos del social listening es prevenir que esto pase. Mediante su uso debes ingeniar las prácticas más innovadoras para prevenir riesgos y pérdida o incluso peor. Un pico de compromiso negativo en línea para la marca.

Monitor de SocialGest para el Social Listening

Dentro de nuestra App SocialGest, al seleccionar la parte de “gestionar” podrás encontrar un botón llamado “monitor” en esta área agregas tableros con las cuenta que desees y obtendrás todas las opciones disponibles para monitorear de cualquier plataforma.

Dentro de esta, escogiendo twitter por ejemplo puedes seleccionar la parte de búsqueda y colocar hashtags, palabras claves e incluso el nombre de tu marca o algún evento y automáticamente el sistema de monitoreo creará una columna en donde aparecerá todos los tweets actuales de ésa palabra que escogiste, todo en tiempo real, con la cual puedes interactuar si lo deseas.

Hashtracking de SocialGest

Dentro de SocialGest, también podrás encontrar en la parte de “analizar” la opción de Hashtracking herramienta ideal que te brindamos para que puedas hacer un seguimiento a detalle del comportamiento de los hashtags en un periodo de tiempo, esto a través de reportes en PDF.

Podrás conocer cuántas personas lo usaron, cuáles fueron las publicaciones o tweets y por supuesto los indicadores, esto lo podrás hacer personalizado por cada red social y cuenta que la marca que desees.

Tikket como herramienta de Social Listening

Con Tikket puedes conseguir monitorear comentarios, menciones de Twitter, el muro de facebook, el chat de tus páginas e incluso chequear los canales de ventas en MercadoLibre, también el correo de atención al cliente e infinitas opciones que puedes imaginar. Tikket es la solución para tener todas las solicitudes de tus clientes en un solo lugar, y de esta forma tener un mejor manejo de ellas y atenderlas a la rapidez que necesitan, centralizar conversaciones es método efectivo para obtener un control de todas las preguntas y respuestas que recibimos y damos mediante nuestra marca que te permite conservar información de valor.