¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

¿Qué es un Community Manager?

Si trabajas con redes sociales, explicar tu trabajo puede ser una experiencia algo frustrante. En el caso de los Community Managers, en particular, suele haber mucha confusión sobre lo que implica exactamente esta función. Así que vamos a definir qué es un CM.

Un community manager es un profesional del marketing responsable de la gestión y el desarrollo de la comunidad online de una empresa. Se encarga de construir, hacer crecer y gestionar la comunidad online de la empresa y de relacionarse con los clientes y los fans a través de las redes sociales. Utilizan herramientas de análisis para supervisar las redes sociales, los blogs y los foros en línea para averiguar lo que la gente dice sobre una marca o empresa.

¿Qué es una comunidad en redes sociales?

Las comunidades son unidades sociales que crean un sentimiento de confraternidad con otros como resultado de compartir intereses, objetivos y actitudes comunes. Los responsables de marketing en redes sociales son los encargados de fomentar comunidades prósperas. No basta con tener un gran número de seguidores en las redes sociales, también hay que tener una comunidad comprometida.

El panorama del marketing ha cambiado mucho a lo largo de los años, y las marcas buscan ahora diferentes formas de hacer crecer y comprometer a una comunidad de sus clientes y seguidores fieles. Una buena forma de hacerlo es crear y alimentar una comunidad de medios sociales que participe activamente y proporcione un valor excelente a los demás miembros de la comunidad.

Las comunidades son importantes porque: 

• Promueven el compromiso.
• Aumentan la visibilidad de tu marca en la plataforma.
• Atraen a más clientes potenciales a sus perfiles.
• Crean un entorno acogedor y comprometido.
• Fomentan la afinidad y la lealtad a la marca.
• Atraen a más seguidores y obtienen mayores tasas de retención como resultado.

¿Cuáles son las habilidades requeridas en un Community Manager?

Algunas de las principales habilidades que debe tener son:

• Planificar y poner en marcha campañas en las redes sociales que se ajusten a las estrategias de marketing de la organización.
• Compartir imágenes, actualizaciones de estado y contenidos de vídeo en las cuentas de redes sociales de la empresa.
• Supervisar cualquier mención de la marca en línea e interactuar con los clientes o clientes potenciales de manera oportuna.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing y relaciones públicas para garantizar la coherencia de la marca.
• Establecer relaciones con clientes, clientes potenciales y profesionales del sector.

Requisitos para ser un Community Manager:

Redacción y ortografía.

Escribir en redes sociales conlleva una gran responsabilidad, por ello tenemos que cuidar el lenguaje y escribir correctamente. Además de responder comentarios y escribir actualizaciones de la marca, tendrás que cuidar la gramática.

Capacidad de aprendizaje.

Vivimos en un mundo saturado de información (y desinformación), por lo que es fundamental comprobar y verificar la autenticidad del contenido antes de publicar.

También está relacionado con la proactividad. Los community managers deben estar siempre abiertos a nuevos conocimientos.

Reconocer tendencias.

Un buen community manager debe ir avanzando junto con las tendencias digitales de su audiencia. La formación es indispensable. Hoy ya no es suficiente con conocer de plataformas y herramientas, deben ir más lejos de lo técnico para saber cómo construir comunidades exitosas para las marcas.

Creatividad.

Construir una comunidad en línea requiere ciertos conocimientos de otras áreas, técnicas de marketing e incorporación de medios sociales. El Community Manager es la persona que mejor conoce a su comunidad, por lo que recae sobre sus hombros la capacidad de comprender su espíritu y contar las historias que ayudarán a cautivar y atraer a la gente.

Organización.

Un puesto de community manager puede ser algo más que un trabajo de ocho horas al día. Tener una capacidad de organización por encima de la media puede ser realmente una de las habilidades que más ayude a un community manager a mantenerse a la cabeza.

Deben ser capaces de hacer un seguimiento de los comentarios y gestionar el proceso de publicación de contenidos en múltiples plataformas. Los community managers deben ser capaces de realizar varias tareas y mantenerse organizados.

Empatía.

Un community manager es empático y capaz de ver su marca a través de la perspectiva de todas las diferentes personalidades que se sienten atraídas por ella para elaborar mensajes que resuenen con todos. Dado que las redes sociales son cada vez más el lugar al que acuden los consumidores para recibir atención al cliente, la empatía y la comprensión son esenciales para ayudarles.

Conocimientos del medio o nicho de sus marcas.

No hace falta decir que hay que entender el nicho de tus marcas. Por supuesto, es probable que ya te apasione tu nicho, en este caso suele ser una extensión de tu carrera elegida. Pero la pasión no lo es todo. Tienes que tener sed de conocimiento que se alimenta rodeándote de tu tema elegido. Debe ser divertido aprender más sobre ella. Esto hará que sea agradable crear el contenido necesario como community manager.

Ser apasionado.

No puedes convencer a la gente de que tu marca merece la pena si tú mismo no tienes esa convicción básica. Cuando un community manager ama una marca, hay un mayor afán por recopilar información valiosa y procesable. Pero lo más importante es que esta persona actúa como la cara de la marca, y a los miembros les encanta comunicarse con una persona así. Esto da a los miembros de la comunidad la impresión de que su voz es escuchada y, por tanto, aportan sugerencias, recomendaciones y comentarios. 

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

Gestionar y administrar la comunidad de la marca

Es importante conocer a tu público; no sólo a tus clientes, también a los potenciales clientes. De esta manera se podrá crear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrás mayor éxito entre dicho público.Tienes que saber en cada momento qué dicen de la empresa, los productos o servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.

Monitorizar las tendencias de la marca

Un CM debe ser curioso e investigador, saber si su marca está al día con las tendencias mundiales y monitorizar cómo reacciona su audiencia a estas tendencias.

Escuchar y responder a los comentarios de tu audiencia.

El community manager al ser la voz de la marca en las redes, es quien asume y da la cara ante cualquier situación que surja. Debes sacar a relucir tu empatía y capacidad de respuesta para así crear relaciones estables y duraderas.

Curación de contenido para las redes sociales.

Se le conoce como curación de contenidos a una técnica que debe aplicar el Community Manager, que consiste básicamente en buscar, seleccionar y filtrar la información más relevante que encuentre en Internet (redes sociales, blogs, páginas webs, etc), para difundirla más adelante a su audiencia objetivo.

Reforzar la relación con representantes y aliados de la marca.

Deberás identificar a los influencers y líderes de opinión del sector para establecer nuevas relaciones con ellos. Además, incluir a tus aliados de marca en eventos y actividades de la empresa para reforzar relaciones ya establecidas.

Generar contenido.

La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo tanto, deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser ingenioso y evitar la repetición.

Publicar contenido.

Ser community manager no es solo publicar en redes como muchos creen. Debes conocer las horas de mayor actividad de tu audiencia en las que el contenido va a tener mayor aceptación. No debemos olvidar que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social. Un usuario no busca lo mismo en Twitter que en Linkedin, que en Instagram o que en Tik Tok.

Monitorear marcas de su nicho y competencia.

Además de analizar los resultados de tu empresa, también tienes que monitorizar todas las publicaciones y novedades del nicho en que te desenvuelves. Esta práctica funciona para identificar oportunidades y amenazas a tiempo y también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.

Ejecutar los concursos y actividades que generen interacción.

El CM se encargará de crear y gestionar concursos y actividades que fomenten la interacción de la audiencia con la marca, la cual también funcionará para atraer nuevo público y por consiguiente nuevos clientes.

Generar informes de métricas y resultados de la gestión.

Otro de los roles del CM es analizar los resultados que van generando los diferentes contenidos y acciones de promoción publicadas en las redes para así determinar si la estrategia está funcionando o hay que realizar algún cambio.

Manejar las diferentes herramientas digitales.

El Community Manager diariamente deberá buscar sacar el máximo potencial de cada red social en el que está su marca o empresa. Por eso, debe manejar herramientas apropiadas que le permita analizar su entorno, de forma que saque todo el provecho posible.

¿Cuáles redes sociales debe gestionar un Community Manager?

Un Community Manager va a gestionar las redes sociales dependiendo de las necesidades de la marca, pues el público objetivo se puede encontrar bien sea en una red social u otra. Por ejemplo, si tu público objetivo son personas muy jóvenes (15 – 24 años), tus redes sociales a gestionar pueden ser TikTok e Instagram. Si tu público objetivo son profesionales, o si tu mensaje es un poco más técnico, tu red social ideas sería linkedin. Todo va a depender de qué mensaje quieres transmitir y a quién se lo quieres transmitir, pero también va a depender del producto o servicio que ofrezcas, hay que analizar meticulosamente el mercado para comprender cuál va a ser la mejor estrategia a utilizar en redes sociales, y de esta manera alcanzar los resultados esperados y tener éxito.

El Community Manager es fundamental para tu empresa, este es tu representante en los medios sociales, la reputación de la misma depende de él. Si quieres que tu CM tenga un mejor desempeño, lo mejor es dotarlo de herramientas de gestión que optimicen su trabajo. Una de las herramientas para mejorar las funciones del Community Manager es, SocialGest. La cual lo ayuda en el seguimiento del contenido, la programación de las publicaciones, los análisis de las redes sociales en tiempo real, entre otras cosas.

Ahora que conoces las verdaderas funciones del Community Manager te invitamos a visitar nuestro blog SocialGest para aprender, conocer y seguir las tendencias en redes sociales y marketing digital.