Contenido generado por el usuario (UGC) ¿Qué es y como utilizarlo?

En nuestra actualidad cada día los usuarios le dan mas atención a las experiencias contadas que se comparten dentro de cada comunidad, es decir el contenido generado por el usuario (UGC), cuando navegamos para entretenernos o buscar alguna fuente de inspiración nos solemos topar con muchas cosas, tales como; blogs, canales, redes sociales, revistas, videos, imágenes y diferentes opiniones en las diversas plataformas que te ofrece el internet, cada uno siendo un recipiente de amplia información que se le llama contenido pero, ¿de dónde sale éste contenido?

Contenido generado por el usuario (UGC)

  Se conoce como cualquier tipo de contenido que han creado o publicado los usuarios de un determinado sitio web o servicio mediante alguna plataforma o sistema. Se atribuye a las siglas en ingles UGC, (User generated content), que es precisamente lo ya mencionado anteriormente: creación y publicación de contenidos en la diferentes redes o plataformas; claramente este contenido puede estar presentado en diferentes formatos, tanto gráficos, escritos, videos o podcast, por ejemplo. Por eso, creemos importante recordar los  beneficios de incluirlo y utilizarlo en tus estrategias de marketing.

El contenido generado por el usuario se utiliza ampliamente en este ámbito, puesto que maneja un mensaje muy potente, ya que los usuarios contribuyen a esto de manera desinteresada sin recibir ningún tipo de remuneración a cambio. El Contenido generado por el usuario (UGC) es una de las técnicas mas efectivas para fidelizar clientes, puesto que el boca a boca sigue siendo dominante en las decisiones del consumidor en el mercado.

Importancia del Contenido generado por el usuario

 Según IAB, (Interactive Advertirsing Bureau), un 80% de todo el contenido online está generado por los usuario y consumidores, por tanto gran parte de los compradores afirman que la publicidad más creíble procede de gente a quien conocen y dicen confiar, y de aquí se extiende a las recomendaciones entre amigos y familiares. No obstante, esta confianza va más allá de nuestro círculo cercano ya que también se confía en los consumidores online, haciendo asi que este sea el formato de publicidad con mayor credibilidad.

 Evidentemente no se siente igual cuando una marca proclama que posee un buen producto o servicio, en comparación cuando un usuario externo a la marca lo comenta naturalmente con una opinión positiva de la misma, en efecto, los consumidores confiarán mas en el contenido generado por personas que son como ellos, es decir, personas que son parte de la experiencia. Éstas opiniones se perciben como autenticas, desinteresadas, y aumentan la credibilidad de la marca, incluso se cataloga que es totalmente necesario para acelerar la toma de decisión y el proceso de compra en los usuarios.

¿De dónde proviene el contenido generado por el usuario?

Precisamente como ya se ha mencionado antes, el contenido generado por el usuario proviene de las experiencias contadas por los usuarios consumidores, después de haber probado este servicio o producto, ellos darán sus opiniones al respecto a través de cualquier tipo de plataforma y en cualquier tipo de formato. Éstas experiencias pueden ser tanto positivas como negativas y muy diversas, que normalmente son realizadas sin fines de lucro. Sin embargo; en la actualidad se maneja mucho el tema: Influencer o embajador de marca.

¿Qué beneficios le ofrece a tu marca este tipo de publicidad?

El usuario crea contenido único para tu marca:

Recordemos que en el mundo de las redes sociales continuamente se crean contenidos para las marcas; como usuarios consumidores estamos en constante movimiento opinando sobre cada producto o servicio que consumimos. Cuando éstos logran satisfacer las necesidades del consumidor, en el mayor de los casos lo suele compartir con su comunidad, amigos, familiares, equipo de trabajo e incluso con extraños a través de sus plataformas favoritas; convirtiéndose en embajadores y permitiéndole a tu marca tener un contenido único basado en la experiencia exclusiva con el servicio o producto que ofreces, y su vez te permitirá encontrar clientes potenciales.

Retroalimentación:

Cuando el UGC difunde contenido positivo sobre tu marca en sus redes sociales, la recomendacion siempre será  incluir ese contenido como estrategia de marketing en las redes sociales de la marca, puesto que te brindará excelentes resultados, ya que indirectamente estarás motivando al resto de tu comunidad a identificarse y tomar el llamado a la acción, el cual generará un proceso de retroalimentación que aumentará la visibilidad de tu marca en las diferentes redes sociales.

Resuelve dudas a tu audiencia:

Este contenido suele dar respuestas precisas a quienes quizás no tienen todo claro o a los que no se atreven a preguntar, esto ocurre cuando el usuario generador de contenido comentan: Qué piensan del producto, percepción de su precio, presentación del producto o servicio, entre otras cosas que le permitirán a los consumidores conocer una opinión honesta sobre lo que realmente les importa, de ésta forma tu también conocerás mejor a tu audiencia y sabrás cuáles son sus deseos y cuales son las fallas para tomar acción potenciar o mejorar.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

Te mostramos algunos ejemplos de contenido generado por el usuario, para que puedas identificarlos y saber aplicarlos

Bruno Mars

En Spotify suena siempre tu lista de canciones favoritas, pero si has estado escuchando emisoras de radio populares durante los últimos 10 años, es imposible evitar temas como “Uptown Funk” y “Just the way you are”. Bruno Mars es un artista laureado que mezcla pop, R&B, hip hop, reggae y mucho más en su música. Algunos de sus temas se han reproducido más de 1000 millones de veces en Spotify.

Con Flockler, Bruno selecciona feeds de Instagram y otras redes sociales y los muestra en un formato de cuadrículas en el sitio web y otros servicios digitales. Bruno y su equipo de marketing pueden cambiar los feeds y hashtags en tiempo real cuando se publica un álbum nuevo o se celebran nuevos conciertos.

Hilton Grand Vacations.

Los responsables del marketing de viajes no pueden vivir sin contenido generado por los usuario y según un estudio de Travel el 96% de los viajeros confían mucho más en una recomendación de una persona que en el contenido de la marca

Hilton Grand Vacations aplica en su feed #MyHGV Muestra las mejores imágenes de Instagram inspiradas en cliente que reservan su vacaciones con ellos

Vivadogs.

Vivadogs un servicio de suscripción mensual de productos de nutrición saludables y juguetes para perros, ha identificado hasta el momento a 500 000 perros felices y a sus dueños a través de contenido generado por usuarios compartido en redes sociales. En su página de inicio han integrado una bonita cuadrícula de imágenes de Instagram para convencer a los visitantes de que se suscriban.

Para escalar el volumen del contenido generado por los usuarios, añade llamadas a la acción o call-to-actions (CTA) en todos los puntos de contacto con el cliente desde el empaquetado de productos a los sitios web y los correos electrónicos.

Sin lugar a dudas, la publicidad del boca a boca siempre ha existido y llevado a las marcas a excelentes resultados, pero ahora con la potencia de las redes sociales acompañadas del contenido generado por el usuario, ha llegado mucho mas lejos ya que se pueden utilizar imagenes, videos, textos, audios y un sin fin de formatos u opciones para expresar una experiencia vivida con un servicio o producto a través de ellas, por eso es de suma importancia mantener esta estrategia de marketing dentro del desarollo publicitario de tu marca.