¿Cómo humanizar tu marca en redes sociales?

Humaniza tu marca. Ésta es una de las frases más usadas en el mundo digital, ya que los consumidores quieren comprar experiencias y no productos. En la actualidad, el usuario quiere ver el lado humano de las empresas, aunque todo sea a través de una plataforma digital, se puede identificar y familiarizar para crear una conexión emocional con la marca.

Una publicación compartida por Coca-Cola (@cocacola) el23 de junio de 2016 a las 12:43 PDT

Coca Cola comparte en su perfil la experiencia que vive con la nueva versión del producto de la marca. Como podemos observar, la empresa no solo habla de ella, también comparte contenido de sus consumidores, lo que le permite reforzar la confianza con su comunidad.

¿Por qué humanizar tu marca en redes sociales?

La humanización de tu marca te permitirá construir relaciones más cercanas con tu audiencia, fomentar la amistad, ser más atractivas visualmente para el entorno que la rodea, diferenciarse de su competencia y, además, generar mejores oportunidades de negocio.

Tener esa sensibilidad humana que las marcas hoy en día necesitan, te va a generar mejores resultados en tu estrategia de social media, debido a que los consumidores prefieren hacer negocios con personas y marcas en la que se sientan identificados.

¿Cómo humanizar tu marca en redes sociales?

1. Muestra tu personalidad de marca 

Dirígete a tu comunidad de una manera más cercana para que conozcas con la personalidad de tu marca. De igual forma, no tengas miedo de tutear a tus consumidores, ya que esto hace que la conversación sea mucho más digerible y no signifique mar sea informal.

2. Comparte las experiencias online y offline

De igual manera, te recomiendo que compartas lo bien que la pasa tu equipo de trabajo, las reacciones de tus consumidores, haz que tu comunidad online sienta la experiencia que vivieron las personas que estuvieron allí. De esta forma, crearás confianza y familiarizaras a todos con tu contenido.

Paramo Café a través de un video comparte la experiencia que vivió su equipo de trabajo y sus consumidores en un evento al cual asistió la marca. Este contenido en particular se trasladó de una forma impresionante a la experiencia que vivieron ese día.

3. Muestra a tu equipo 

Si les gusta, que es lo que más gusta, entre otras cosas. Graba pequeños fragmentos en donde los protagonistas sean ellos y no tu marca, esto te puede diferenciar de la competencia y en definitiva te hace ver mucho más humano.  

Juan Valdez Café expone lo que siente uno de sus baristas, generando una conexión más cercana a su audiencia. Juan Valdez es un gran ejemplo de humanización de marca, te recomiendo que la visualices más a fondo.

4. Humaniza a través del contenido de valor

Como hemos escrito en una líneas más arriba, conectarán mejor con tu marca y, lo más importante es que sentirán esa sensibilidad humana que tu empresa busca.

A través de un video que hace maridaje de café con queso es una buena opción para compartir con tus visitas.

5. Conversa con los usuarios

Los usuarios quieren ser escuchados y más que les respondan, pero no que les respondan de una manera automatizada y que suene como un robot. Cuando comenten o te hagan alguna consulta, respondeles bajo el tono comunicacional que tiene la marca, sin embargo, en muchos casos puedes adaptarte a la comunicación del cliente, ya que este conectará mejor con tu marca.

La automatización de las publicaciones desde SocialGest, te ayudarán a potenciar todo los pasos anteriores para humanizar tu marca debido a que, mientras nuestra plataforma publica tu contenido en la mejor fecha y hora, tu podrás optimizar tu tiempo realizando otras tareas para tener el éxito deseado de tu estrategia. Con SocialGestApp tendrás una atención personalizada los 7 días de la semana las 24 horas del día, si se te presenta algún inconveniente, nuestro equipo está dispuesto a ayudarte a través del chat en linea de nuestra web. 

Por último, cuando vayas a humanizar tu marca en redes sociales , recuerda que el cliente debe estar atento a las necesidades de tu negocio y no tener un robot.

¿Qué prácticas tiene realizado para humanizar tu marca en redes sociales? ¡Me gustaría saber!