¿Sabes lo que es un Buyer persona y como crear uno? En una estrategia de marketing es indispensable saber a quién nos dirigimos, al momento de ofrecer un servicio o producto. para así, adaptar el lenguaje y acciones que se llevarán a cabo en base a este público. De lo contrario, llegará a personas que puede que no estén interesadas en lo que tu marca ofrece y por lo tanto, no obtendrás los resultados que esperas.

Por ello, es importante crear un buyer persona y el día de hoy te diremos cómo, sólo sigue leyendo.

¿Qué es un buyer persona?

Para empezar, debes familiarizarte con el concepto de buyer persona, la cual es la representación ficticia del cliente ideal de una marca, empresa o campaña de marketing. A través de ello, se puede conocer a detalle las necesidades y comportamiento de una audiencia en específico y a partir de allí, crear estrategias de marketing lo más orientadas y efectivas posibles. Por lo tanto, es también una forma de comprender mejor a tu público objetivo para relacionarte con él correctamente.

Si bien es cierto que se trata de un personaje ficticio, sin embargo, se basa en características de una persona real, lo cual se consigue a través de investigaciones profundas de tu target ideal. En este sentido, a este buyer persona se le dará nombre, edad, profesión, detalles demográficos y económicos, aspectos de su comportamiento, entre otros más.

Básicamente, pensarás en este cliente como si fuese una persona real, esto te ayudará a crear un lenguaje y mensajes dirigidos especialmente a quienes cumplan o se acerquen a las características del mismo. Tener en mente a tu cliente ideal te permitirá mantener la voz y la dirección de la empresa de manera coherente, desde el desarrollo de un servicio o producto hasta los canales de comunicación que se utilizarán.

Ahora que ya sabes qué es un buyer persona, es bueno que sepas por qué es necesario utilizarlo y a continuación te nombraremos algunas de las razones más importantes.

¿Por qué utilizar un buyer persona?

El propósito de crear un buyer persona es para encaminar y planificar las estrategias de marketing de una empresa, de manera que los objetivos se cumplan y así obtener los resultados deseados. Asimismo, existen distintos factores y motivos que hacen que crear un buyer persona sea necesario en su totalidad:

Crear y planificar campañas con contenidos relevantes para tus clientes.
Entender las necesidades de tu target actual o potencial.
Mejorar la relación con tus usuarios.
Saber cómo, cuándo y dónde comunicarte con ellos.
Escoger una serie de servicios o productos ideales para clientes potenciales.
Desarrollar una relación basada en confianza y fidelidad con tu público.

Entonces, ¿cómo te comunicas con tus usuarios? Si no tienes un target definido o ¿cómo crear un plan de acción? Si no sabes a quién dirigirlo, por ello, hacerlo no debería ser una opción sino un aspecto indispensable al hacer los lineamientos de una marca.

Si ya estás convencido de incluir el buyer persona en tu estrategia de marketing debes aprender a cómo hacerlo y realmente no es complicado pero si necesita de tu trabajo y esfuerzo, el día de hoy te enseñaremos.

¿Cómo crear un buyer persona? Paso a paso:

Definir y crear a tu buyer persona no es difícil, sin embargo, se debe seguir una serie de pasos y cumplir con unos lineamientos para hacerlo de la manera correcta, de lo contrario, el esfuerzo será en vano. A continuación, te guiaremos durante todo el proceso de cómo hacerlo paso a paso:

Haz una investigación de audiencia:

Lo primero que debes hacer es definir qué necesitas saber de tu cliente ideal, para ello, debes recopilar información y cuanto más sea, mejor. Las preguntas que te hagas sobre tu buyer persona deben responder los siguientes datos:

Situación laboral: acá se define si tu buyer persona estudia o trabaja, la cantidad de dinero que gana, en que sector se especializa, cuáles son sus aspiraciones profesionales, etc.
Información personal: en este punto te preguntarás diferentes posibles datos personales de tu target, por ejemplo, si tu persona está casada o divorciada, si vive sola o con sus padres, si tiene hermanos o es hijo único, entre otros más.
Datos demográficos: en este apartado se reúne la edad, el sexo, la ubicación, nacimiento, clase social, entre otros.
Retos, problemas y aspiraciones: debes preguntarte qué problemas o retos vive está persona, de forma que tu servicio o producto, pueda cubrir o ayudar ante cualquier inconveniente. También, los obstáculos que impiden que el cliente adquiera lo que ofreces.
Comportamientos: cuál es la actitud de tu cliente ideal sobre tu marca o producto, cómo se comporta en la red, le gustan o no las redes sociales, etc.

Recopila toda la información posible:

Una vez que hayas definido las informaciones que necesitas para crear a tu buyer persona, debes empezar a recopilarla. Como se mencionó anteriormente, mientras más sea mejor.

Para hacer esto, puedes acudir a:

Fuentes internas de la marca: en tu base de datos encontrarás la información demográfica y detalles sobre la situación personal de tus clientes actuales. Esto te ayudará a definir mejor a las personas que se interesan en tu producto.
Equipo de ventas: independientemente del motivo que sea, el equipo de marketing debe estar en constante comunicación con el de ventas, ellos, son quienes están más en contacto con los clientes y conocen mejor sus perfiles.
Fuentes externas: ve un poco más allá y consulta fuentes externas como Linkedin o redes sociales, en donde tu audiencia suele pasar parte de su tiempo.

Organiza los puntos claves

Ya al tener suficiente información recopilada, es momento de organizarla de forma que cada cosa responda a una incógnita coherentemente. Una vez que respondes a las preguntas sobre la situación personal, objetivos y metas podrás generar interacción entre tu cliente y la empresa o los servicios que ofreces.

También, es clave que señales los posibles obstáculos que separan al buyer persona de la propuesta de tu marca y encontrar las oportunidades que pueden ayudarte a solucionar sus necesidades.

Construye a tu buyer persona

Realiza un cuadro o retrato ficticio de tu buyer con un formato entendible para tu equipo y toda la empresa. Tienes que colocarle un nombre a la persona, exponer sus datos ordenadamente y determinar, cómo tu cliente ideal se desarrollará en los procesos de tu marca.

¿Cómo obtengo los datos de mi buyer persona?

Como se ha mencionado con anterioridad, para definir correctamente a un buyer persona se necesitan de una serie de datos. Sin embargo, te preguntarás, ¿cómo los consigo? Y para ello se debe acudir a fuentes confiables, sobretodo, si se desea realizar un trabajo ´´util y bien hecho. Existen diferentes maneras de hacerlo:

Acudiendo directamente al cliente, realizando cuestionarios o encuestas.

Obteniendo información de los empleados de la empresa; sobre todo de los que están en contacto directo con los consumidores como el departamento de ventas o en el de atención al cliente.

Analizando las palabras claves por las que llegan a la página web de la marca o empresa.

Investigando cómo han llegado a las redes o página web de la empresa y si han interactuando con los contenidos.
Analizando el feedback de los clientes.
Conociendo qué tipo de producto de tu empresa o de la competencia consume más.
Utilizando herramientas externas que te ayudan a analizar y monitorear los datos de la marca y sus clientes.

Definir tu objetivos

Ahora bien, ya sabes cómo crear un buyer persona pero es importante también que definas tus objetivos como empresa con respecto a tu cliente ideal, es decir, qué objetivos te ayudará a alcanzar, ya sea, aumentar las ventas, crear una audiencia fiel y constante, fidelizar la relación entre cliente y marca, apostar por el crecimiento de la compañía, entre otros. Al momento de hacerlo, debes tener claro tus prioridades y tener un propósito, de lo contrario, más allá de los beneficios que te pueda aportar un buyer persona no conseguirás su máximo provecho.

Ejemplo de buyer persona.

A continuación te compartiremos un ejemplo que te servirá de utilidad al crear el buyer persona de tu marca:

Julia Domínguez

Julia tiene 35 años. Casada. Cuenta con ingresos mensuales de $15.000. Vive fuera del país y tiene 3 hijos adolescentes que estudian en buenas universidades.

Es una importante abogada, radicada en el exterior pero visita mucho México por sus negocios.

Es una mujer a la que le gusta mantenerse informada, por eso, lee noticias, al iniciar y terminar el día. Antes de conocer personas, le gusta investigar a través de LinkedIn, una de sus plataformas favoritas, quién es, qué hace y en dónde tiene sus inversiones.

Whatsapp es una herramienta de comunicación eficaz para ella, sobre todo, cuando debe comunicarse directamente con un cliente o familiar, por ello, lo usa constantemente.

Busca exclusividad en los eventos a los que asiste y hace algunos en su casa, siendo muy selectiva con sus invitados. Le parece importante rodearse de gente que sepa de temas relevantes.

Actualiza constantemente a tu buyer persona

El internet y las redes sociales están en constante cambio, al igual que las formas en cómo se hacen las cosas con respecto a las estrategias de una empresa o marca. Por ello, es importante ir actualizando en la medida de lo posible a nuestro buyer persona, debido a que puede que los clientes no siempre sean los mismos o existan variables dentro de la audiencia de una compañía.

Ahora que ya sabes todo lo necesario para crear tu propio buyer persona te invtiamos a compartir este artículo con quien lo pueda necesitar y a mantenerte atento a los proximos contenidos de nuestro blog.