3 momentos para hacer Live efectivos

Desde hace algún tiempo hemos venido observando cómo el video ha ido tomando auge en las redes sociales. Sin duda alguna estamos en la era de la imagen y del consumo de contenido móvil en el que el video ocupa el sitial número uno.

Lo que conocíamos como el storytelling (contar historias) ha evolucionado al story doing, que como su nombre lo indica consiste en mostrar y regalar experiencias a través de esas historias. Algo muy muy importante es que ya no necesitamos de grandes producciones para generar una conexión verdadera con la audiencia, gracias al uso de las transmisiones en vivo o en su traducción en inglés como LIVE.

Con los LIVE podemos tener un contacto en tiempo real y más directo con nuestros seguidores, lograr que conozcan más de nuestra historia, conformar una comunidad que también nos permite conocerlos a ellos y finalmente atraerlos a comprar nuestros productos y servicios.

Si aún no has probado los LIVE debes hacerlo y tomarlos seriamente dentro de tu estrategia de marketing digital porque además de los beneficios comentados anteriormente, desde el punto de vista cuantitativo y quizás hasta comercial, debes saber que las redes sociales cada vez otorgan mayor visibilidad y alcance orgánico a las cuentas que los utilizan.

Sin embargo, si quieres tener éxito, como todo en redes sociales no debe ser improvisado, por el contrario debes tomar en consideración los tres momentos clave de toda transmisión para hacer LIVE efectivos:

ANTES: Planifica el evento

Antes del LIVE debes organizarte. Si se trata de tu primer contacto y la audiencia no sabe que estarás en vivo puedes anunciarlo previamente con un flyer o diseño especial por canales digitales como tus newsletter, mensajes de difusión por WhatsApp y por las redes sociales tanto en las que harás la transmisión como las que no. En el caso de Instagram puedes apoyarte con los Stories.

Puedes incluir el tema que vas a tratar, la hora de la transmisión y la red social por la que la harás.

Después de que crees el hábito, podrás prender tu cámara sin mayor promoción porque tu comunidad estará allí atenta a la espera de ese nuevo contacto y seguramente hasta te escribirán para pedírtelo, si no llegas a hacerlo durante el día habitual.

Prepara un esquema o pequeño guion con los puntos clave a conversar en el LIVE para que no se pierda el hilo conductor de la presentación.

Puedes hacer una prueba antes de iniciar la transmisión.

En las configuraciones si lo deseas puedes bloquear las cuentas de tu competencia o de seguidores a los que no desees que les llegue la notificación del video.

Toma en cuenta la posibilidad de hacer la transmisión antes de algún otro evento importante como el lanzamiento de un nuevo producto, una oferta o promoción, un webinar o la descarga de algún infoproducto que te permita tomar como excusa las transmisiones en vivo para captar prospectos.

DURANTE: Enfócate durante el evento

Cuando inicie la transmisión es importante agradecer a quienes se conectan, haz una breve presentación en la que comentes brevemente la historia y filosofía de tu negocio de manera amigable; es decir tu misión, visión y propuesta de valor y qué temas tratarás en el LIVE.

Estos primeros minutos son importantes para captar mayor cantidad de escuchas y con esta introducción garantizas que el contenido de valor se logré transmitir a la mayor cantidad de participantes. Recuerda que pasados los primeros tres minutos del inicio de la transmisión es cuando tus seguidores empezarán a recibir la notificación de que estás transmitiendo en directo.

Es importante solicitarles a quienes se van conectando al principio y durante la transmisión darle “Me gusta” y “Me encanta” según sea el caso Facebook, Twitter o Instagram, que mencionen a amigos que puedan estar interesados en lo que se va a conversar y que dejen sus comentarios. En el caso de Facebook pídeles que compartan la publicación, esto para tener mayor alcance orgánico.

Toma algunas pausas para dar la bienvenida a quienes se vayan sumando, saludar a quienes están desde el principio en la transmisión, mencionarlos así como responder las dudas que puedan presentarse.

Este último consejo dependerá de cómo te sientas más cómodo. Hay quienes prefieren dejar las preguntas para el final para no distraerse en el discurso y contabilizar mejor el tiempo de la conversación. Lo importante es que le hagas saber a tu audiencia cómo será la dinámica y pedirles que dejen sus dudas en los comentarios.

Adicionalmente, puedes pedirle apoyo a alguien de tu equipo que te sirva de auxiliar para responder dudas, dejar mensajes como enlaces a tu sitio web, los usuarios de las otras redes sociales para que te sigan, etc.

No te estreses por el numerito de “conectados”. Es normal que ascienda y descienda en los primeros minutos hasta que logres estabilidad y se queden aquellos interesados en lo que estás por ofrecer.

Recuerda cada cierto tiempo el porqué de la transmisión, el tema que estás abordado y un breve resumen de los puntos tratados que sirva de contexto para quienes se van sumando. Esto es importante retomarlo al final de la transmisión e invitar a la audiencia a un próximo contacto y a ir por más en un “call to action” que sea lograr una conversión, obtener bases de dato y recomendación.

Antes de finalizar haz un pequeño resumen con los puntos más importantes y pregúntale a la audiencia qué les pareció.

DESPUÉS: Evalúa tu desempeño

Cuando termine el video recuerda hacer un respaldo en el teléfono, Tablet, PC o laptop donde lo hayas hecho. En el caso de Facebook a los pocos minutos quedará disponible de manera automática en el timeline de tu muro. Mientras que en el caso de Instagram, al finalizar deberás indicar que lo deseas mantener por 24 horas en los Stories.

Analiza los puntos técnicos y del contenido a mejorar para las próximas transmisiones y monitorea las estadísticas. Lo más importante del fenómeno de los LIVE no es durante la transmisión sino lo que sucede después. Es decir el total de personas alcanzadas y reacciones.